现在，随着市场的不断进步和变化，电子商务已成为一种新型的交易方式，它把生产型、流通型、消费型和政府型企业带入了网络经济的新天地，逐渐遍及全球，使其全球化，以信息网络技术为平台，在网络上交换商品。

所以现如今电商已经成为炙手可热的大蛋糕，各界人士都想来一杯羹，所以现在想加入或是已经这个行业的你，一定要看看这篇文章，有些电商方面的事情你不能不知道！

我们在做某个事情的时候，必须要先熟悉事情的规则和条件，之后才能把事情做得更好，那今天我们就先说说这个shopee运营平台的这些规则吧。

有一点非常重要，那就是商店评分，基本上可以说是我们商店的门面，从买家的角度来看，商店评分是买家对我们商店最直观的感觉，直接影响买家对我们商店的信任。

如果店铺的评分较低，就算买家对我们的产品有兴趣，他也会考虑考虑，究竟要不要在我们店铺下单，在买家角度上，他的承担风险的，所以他会犹豫，而他一犹豫就会直接影响到我们的转化率、订单量，无疑会影响我们店铺的销量等等。店铺评分的内容主要有下面几点：

1.店铺or产品评分：卖家对我们店铺的评分，比方我们店铺里的产品描述与实物的相似度，产品的质量、工艺等等，都会影响到客户对店铺的反馈。

2.商家回复：卖家在品台上回复买家的频率，最晚是24小时，但是最好是两三个小时左右回复买家，服务态度也要温和，有问必答，让买家觉得你在乎他，尊重他，这样他给你评分就会比较高。不能和买家争吵，这个是很重要的。

3.晚发货率：订单发出的时间超出我们在店铺中设置的承诺发出天数。所以按时发货一定要记住，很多差评的由来发货就占了不少。

4.物流评分：卖家对自己购买产品后，多久送达的物流评分。当然这也有物流的责任，但是如果真的晚了，面对问题一定要记得少打，态度要好，这点很多买家其实是会理解的。

5.订单未完成=取消订单率+退货退货率：由于我们店铺准备不当导致的缺货和物流问题，以及卖家退货等各种因素都有可能导致我们的订单没能顺利完成。这些因素里，有两个是需要我们重点关注的。

1. 我们的店铺评分以及店铺回复率：买家都是可以直接在我们的店铺上看到，所以我们在回复的时候千万要重视每一个买家，把买家放在第一位，回复率最好在90%以上。

2.延迟发货以及退货率对我们店铺的影响也是比较大的，当我们遇到这样的情况，就需要我们注意改进，加快我们发货的速度，及时的更新库存，提高我们的店铺评分。为了降低退货率我们一定要尽量做到出货正确的商品、出货前确认商品是否有受损及瑕疵。易碎物品必须贴标示，并加上额外的保护措施，防止商品破坏。

另外，要学会分析退货的原因，找出问题的解决方法，一步一步的改进。

最后给大家送上一些小窍门，希望大家都能在这个电商行业取得不错优异的成绩。

窍门一：发货的时候，可以放一张自己亲笔手写的小信封，写上感谢顾客的信任及支持，这一封信会让买家对你有更高的评分。

窍门二：可以提前设置好一些买家可能会问到的问题的自动回复，在你不能及时回复，亦或是晚上睡觉的时候有顾客来咨询，而你又不能及时回复，顾客会很着急，那时候看到自动回复的信息，会有几率使他对你的评分有一定的提高作用。

小贴士3:送一些小礼物，比如小镜子、小梳子、试穿衣服等。，这样买家收到后会大吃一惊，你的评分自然会提高。

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