如从2003年淘宝成立开始算起，中国人开始电商消费已经有17年了，它改变了中国人的消费方式，同时也改变了许多商业发展模式。

今天，传统的电商平台已经进入了“红海”阶段，但仍有许多商家不断涌入，回顾2019年，淘宝每天大约有4万家店铺开业，全年新增加15万家百万级商家。到2020年，新冠疫情阻隔了几乎所有线下消费需求，阿里巴巴的财报显示其交易额达到了1万亿美元，而且整个电商用户数量正接近10亿。同时，新型的电子商务平台不断涌现，如社交电商、私域电商、二类电商、内容电商、垂直电商等，也成为众多电子商务企业争夺流量的战场，店群、社群、直播、精选、拼购等新玩法、新模式层出不穷，跨境电商蓬勃发展。

同时因特网的整体流量格局越来越向寡头集中，腾讯控制着社交入口流量，百度和字节跳动(今日头条、抖音)加强对搜索和信息流的攻势，阿里京东苏宁继续巩固电商流量，门槛不断提高，电商卖家获得流量的成本更高。

随着越来越多的电商企业追求更高的投资回报(ROI)，其运营重心已由单纯注重拉新转向注重存量用户的运营，即电商精细化运营，精细化运营已成为新时期电商运营的生存法则。

要理解电商精细化运营思维，我们首先要了解2020年电商行业将呈现哪些特征？从而实现了电商运营思维的精细化迭代。

2020，电商行业呈现的特征

1. 电商的复合增长率还在提高

如果我们认为电子的增长速度可以达到和互联网用户数量一样高的水平，那就错了。据国家统计局和艾瑞咨询公司的报告显示，在过去5年里，中国的在线交易市场规模以27%的年复合增长率高速增长，远高于同期社会零售交易总额的8.1%，消费者更是进一步依赖于在线消费。

2. 深入发展电商营销运营数据技术

在过去的几年中，电商平台积累了大量的消费数据、产品数据，这些数据为商家精准营销奠定了基础，阿里巴巴和京东分别代表阿里妈妈和京准通，覆盖 DSP、 DMP等数据营销平台，提升品牌商 ROI。

3. 竞争陷入白热化，运作越来越精细

到2020年，电子商务行业的竞争更加激烈，由于电商产品价格的透明性，电子商务平台的卖家往往会陷入价格战，这对双方都不利。新近加盟的电商商家越来越难成长， ROI的投入产出比相对较低，此时电商的精细化运作就显得尤为重要。

4.电商直播带货成为平台标配

假如2019年之前，电商直播是平台的“选配”，那么2020年电商直播无疑已是平台的“标配”，淘宝直播携薇娅、李佳琦两大流量巨头，京东、拼多多等也在直播中大放异彩。精选电商的代表之一网易严选也宣布了“星驰计划”，计划为抖音，快手，微博，淘宝等全网招募1000名优质主播。

5. 电商平台媒体化，媒体平台电商化

在淘宝身上，我们看到，2013年后，全网都转向了手机端，微淘转型成功后，紧接着淘宝不断的进行媒体化、内容化的转型。您可以在淘宝上看到直播，短视频，文章等一系列富媒体形式。同时，短视频媒体平台抖音、快手等也在电商化，抖店、快手小店风潮正起。

精细化运营详解

于是，电商商家如何理解“精细化”，需要从数据、产品、用户、场景、迭代等五个方面来全面提升认知。“精”就是有取舍，抓住重点，“细”就是细节介绍和用户体验，而“化”则是操作策略的流程化、标准化。

1、注重数据分析

许多商家在电商运营方面缺乏数据驱动的运营意识和经验，甚至片面地认为，只要产品做得好，广告投放出来，自然就有消费者来买单，难道事实就是这样吗？

很明显，电商精细化运营需要聚焦数据分析，而不是仅仅停留在用户数量、订单数量、商品利润、广告转化成本等方面，电商运营要想提高运营效率，至少需要6个关键指标：活动用户数量、获客成本、留存率、转化率、交易额和复购率。

上述数据是平台电商比较浅层的数据，如何获得更深层次的数据是各品牌电商卖家面临的难题。

同样的平台，并非所有的数据都可以被商家调用，另外不同的电商平台也存在着“数据墙”，数据不能互通，从而导致商家的营销受到阻碍。

虽然有些商家做了一段时间的电商运营，会积累一些经验和策略，但在投入产出比上，仍然能看出，增长是有瓶颈的。归根结底，这些商家很难从电商平台获得核心数据，而数字化营销市场注重时间性，如果不能实时获取数据，进行针对性的策略分析，对于营销获客，将是大打折扣。

数据的重要性不言而喻，在数据的指导下，营销投放效果会更直接。

晚些时候，我们会有专题文章论述。

2、建立数据中台

电子商务精细化运营已发展到2.0版，多平台开设店铺，全领域覆盖已成为行业趋势，店群模式、平台分销(一件代发)、直播带货、内容种草、社交化运营等新型运营模式也为电子商务企业提供更多的选择。

但又因为平台相对独立，促销推广又各自为政，比如在阿里妈妈平台上，站内推广有直通车、品销宝、智钻等，站外有淘宝联盟、 Tanx ssp、 AFP等；而京东也有京准通 DMP平台，包括京选展位、京东快车、京东直投等，站外也有京腾计划、京条计划等一系列合作；拼多多有多多进宝，直通车，聚焦展位，场景推广；苏宁有生意通，聚客宝，易直投，易起推等等。

平台直营店、自营POP店、分销店、微商店等，本地仓发货、外仓发货、平台直营仓库发货补货、直营厂供、供应商代发、直播带货发货、卡券提货发货……

各个销售渠道/平台、供应商、多点仓库、外仓、分销商、直营机构等接入越来越多，数据散落各处，沟通的成本、时间的成本、人力的成本、服务的成本以及纠错的成本付出了巨大的代价。许多销售者往往陷入投入成本大于收入的困境，营销 ROI逐渐下降。

因此，如何对分散而复杂的业务进行有效的整合，及时高效的处理，降低管理成本？建立电子商务业务数据处理中台系统，整合更多电商平台、各类业务模式下的订单数据、客户数据已经成为越来越多的电子商务企业的必然选择，将其集中到一个业务平台上，划分为不同的组织、角色和权限，管理营销、客户、会员、发货、售后、物流、库存、供应商、采购、结算、对账、绩效、成本、财务等各个环节。

晚些时候，我们会有专题文章论述。

3、老客户的标签化运营

电子商务精细化运作首先要了解用户。若不了解用户，则产品和服务就会千人一面，营销就陷入广撒网的境地。

无论是传统电商(淘宝，京东，拼多多)还是新媒体电商(抖音，快手，小红书)，都在大力发展个性化推荐，现在你可以猜测用户喜欢什么，或者打算买什么，直接看“猜你喜欢”就是答案。

电子商务精细运营涉及用户层面，主要包括4个方面：维持(现有用户的保留)、刺激(促使活跃用户向付费用户转化)、开源(发现新用户)、节流(防止用户流失和流失用户重新被唤醒)。

晚些时候，我们会有专题文章论述。

4、内容场景化

到2020年，消费者的在线停留时间将接近极限。根据 QuestMobile的数据，在春节假期结束后，随着远程办公和学习的需求的增长，人们的人均使用时间进一步增长了30分钟，达到7.3小时。

消费者网络消费时间越长，对广告的耐受性就越低，这就是为什么许多品牌在几秒钟内不断重复一样东西，最终目的是让消费者记住，但这种方法显然是无益的，毕竟现在已告别了“脑白金时代”，洗脑广告只会伤害品牌。

电子商务的精细运作需要在场景中下工夫，我们看到唇膏广告是女生不断重复“涂抹”的动作，而不是疯狂地说唇膏有多好，或者说有什么成分；调味品广告总是出现在家庭温暖的餐桌上；巧克力广告总是讲述男女偶遇、游玩的故事。

上述三种情况都有一个共同的特点，那就是场景化，内容化，而非单调的列举产品参数，因为产品参数总有竞争者超越，而场景中的好故事却很难超越。

而当电商卖家将产品卖点和特色融入到场景中，打造出差异化场景的核心竞争力，自然也能打动消费者，场景越细致、画面感越强，消费动力就越强。

今年电商直播异常火爆，注重精细化运营的商家也不得不躬身入局，此前商品在网上的场景都是陈列式的摆放，消费者唯一互动的对象就是客服。现在在电商直播间里，消费者互动的对象是直播网红，越来越多的消费者开始尝试直播场景下的购物方式。

根据这些数据还可以看出，2018年淘宝直播商品交易总额为1000亿元，而2019年淘宝商品交易总额为2500亿元，增幅为150%，在双11期间，更是有超过50%的商家通过直播的方式来获取收益。

电子商务的精细运作离不开场景，电子商务商家需要关注和发现场景，激发消费者的潜在需求。

5、迭代思维

电子商务正在迅速发展，从最初的少数人的尝试，到电子商务成为实体经济的补充，再到今天电子商务已成为全民皆买手，而且电子商务更容易形成独立的品牌塑造。

电子商务经营对品牌成长负责，经营方式涉及到用户、数据、产品等多个经营环节，这些都是应用层面的，发展如此之快，我们的经营思想也必须迭代。

简而言之，就是要根据电商行业的特点，针对新产品，新的营销方式，能够快速上线，快速测试，快速试错，快速修正，这样才能找到一个适合于成本与收益的增效模式。

透过迭代式思考，可以探究问题的本质，正确的方向，加上强有力的执行能力，才能发挥出迭代式思考的最大价值。

最终，电商精细化运营并非一蹴而就，必然随着企业的发展、竞争、市场的变化而发生动态变化，方法论也不可能绝对正确，尝试、改进、再尝试是电商经营成长的常态。

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