“即使对跨境电商完全不了解，只要有产品货源，盘古会手把手带着他们线上‘出海’。”位于宝安的福永意库，有100多家做跨境电商出口的企业。在这里转一圈，很快就能集齐生产销售、金融支付、物流仓储等每个环节的服务提供者。盘古集团总裁陈文辉告诉记者，这是盘古集团在深圳打造的一个跨境电商产业基地，除了引进众多跨境电商企业，盘古集团还一步步教传统企业如何做跨境电商。

“从制造到赋能制造”，园区1号楼大厅的这个标语分外醒目，描述了现为产业互联网-园区运营商的盘古集团的发展轨迹：从研发生产消费电子的外向型企业转型为跨境电商的赋能者，通过数年探索，推出了“品牌授权+渠道建设+合规服务+售后服务+产业园区”的“五合一”服务体系，为中小企业提供定制化的一站式跨境电商解决方案，大量跨境电商在它的帮助下茁壮成长。

纾解企业海外售后服务难

深圳浦桑尼克是一家生产扫地机器人的外贸企业，4年多前涉足跨境电商，目前年销售额约6亿元。销售提升的同时，带来一个令该公司头疼且亟待解决的问题：海外售后服务。

2020年6月份之前，浦桑尼克在欧洲各地仓库的退货商品累计约有上万件。后来，浦桑尼克通过盘古集团旗下的teknihall德豪欧洲售后服务平台，对退货商品进行分类处理，很快解决了长期萦绕的愁心事。如今，该公司跨境电商业务若发生退货问题，只需一键登入teknihall德豪，根据指引录入产品信息，提交售后服务需求，后续就由盘古团队接手解决。

“海外售后服务能力缺失正成为制约跨境电商健康发展的一大短板。”盘古集团总裁陈文辉告诉记者，在传统外贸中，海外售后服务通常是海外合作方来协助，国内厂商做个按单生产交付的“甩手掌柜”就行。但在跨境电商领域，卖家往往直面终端消费者，配送、维修、退换货等问题不可回避。绝大多数中小企业并不具备海外售后服务能力，无法为海外消费者提供完善的购物体验。“这会大大削弱跨境电商的海外市场竞争力。”陈文辉说。

基于对海外售后服务重要性的深刻洞察，盘古集团利用此前10多年征战海外市场建立的海外仓储、配送、维修等服务体系，通过整合旗下控股的一家总部在德国的售后服务公司teknihall德豪的仓储、工程技术和人力资源，在去年6月份正式上线了teknihall德豪欧洲售后服务平台，平台覆盖欧洲数十个国家，不仅可提供单件限时维修、退货分拣、翻新租售等服务，还能提供海外仓储、呼叫帮助等服务，从而为中小跨境电商企业赋能，提升它们的海外售后服务能力。

陈文辉介绍，teknihall德豪上线不到一年，已经有200多家企业签约使用海外售后服务，累计订单量达2万多单。“跨境电商海外售后服务蕴藏着巨大的市场潜力，盘古的目标是，争取明年teknihall德豪签约企业达1万家，5年内达到10万家。”

助更多传统企业转型跨境电商

“中国跨境电商历经10年的粗放式成长，境外税务不合规，一旦被处罚，卖家损失难以估量。尤其是欧盟跨境电商法出台后，没有注册VAT（增值税）的中小卖家面临账号被冻结和其他法律风险。”陈文辉说，海外合规门槛越来越高，是跨境电商高质量发展的另一难点。

今年春节后，盘古集团探索性推出“欧管家”服务，专门为中小卖家提供套餐式的海外合规服务，包括注册海外本地公司、常规报税、开通售后电话、提供办公空间、公司秘书、公司招牌、30立方米共享仓库、共享维修工、欧洲法定代表等服务，帮助中小企业消除海外合规隐患，规避风险。

陈文辉透露，目前已经有多家企业选择盘古跨境电商“欧管家”服务。“公司正在逐步完善该服务模式，目前主要服务于欧洲市场，待条件成熟时将会把该模式复制到美国、东盟、中东、南美、非洲等海外市场，助力更多的中小制造企业‘牵手’跨境电商。”他展望道。

从制造行业转型到为制造提供服务，陈文辉对中国制造业之痛感同身受。他说，品牌影响力低、低利润的OEM代工模式、创新能力不足、产能过剩是国内传统制造业面临的发展难题，跨境电商是中国制造业的“突围之道”，能够很好解决这几大问题。

他强调，海外本地化服务是中国制造企业能否扎根海外、做大做强的关键。盘古集团一直在不断探索跨境电商发展模式，在打造跨境电商产业园区、扮演“穿针引线”角色基础上，还从品牌授权、渠道建设、售后服务、海外合规等方面深度参与跨境电商业务合作，帮助中小企业筑牢跨境电商发展基础，为企业顺利扬帆出海排除障碍。